四川新闻网首页编者按：2019年开始推出“走进上市公司”活动，围绕“企业社会责任与可持续高质量发展”进行了系列报道。2022年与电子科技大学经管学院可持续发展研究中心联合推出“上市公司治理与企业社会责任（CSR）的调查”系列活动，致力于探寻企业董事团队影响企业社会责任决策的方式和过程以及企业如何可持续高质量发展。
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四川新闻网成都4月15日讯 近日，“走进上市公司”执行小组一行五人踏着初冬的寒意，来到成都燃气集团股份公司进行访谈，受到公司职工董事、工会主席（代行董事会秘书职责）青倩、公司副总经理冯玲、公司战略管理部副经理、证券事务代表冯欣豪的热情接待。
走进简约、整洁的公司会议室，迎面嘉宾席，纸制的桌牌，依序摆放，透着节俭、低碳；主客落座，一杯热茶，散着清香，彰显着主人的盛情。
成都燃气的历史
每当人们谈起居家生活的天然气，就会想到成都燃气集团股份公司。成都燃气集团股份公司，简称成都燃气，响亮明确的公司名称已经告知公众它的主营业务。公司承担着成都市主要区域的燃气输配、销售、工程施工以及燃气具销售等业务。从居民的燃气抄表、安检、修缮，到燃气工程的规划、设计、施工；从智能化系统和专用设备的研发、制造、应用及相关设备的销售，到安全清洁能源的咨询与服务；每件事都关联着百姓的幸福生活。
成都燃气的发展历程可以追溯到上个世纪六十年代，伴随着清洁高效能源的推广和广大居民的热切期望，成都市煤气总公司于1967年正式成立，这是我国大中城市最早经营城市天然气的国有专业公司之一。2004年，适应改革的需要，企业改制为国有控股的成都城市燃气有限责任公司。2005年，引入华润、港华等战略投资者，成为混合所有制企业，实力和经营水平明显提升，十余年间业务拓展迅速。2017年完成股份制改造，整体变更设立为国有控股的成都燃气集团股份有限公司，2019年成功在上海证券交易所主板挂牌上市。
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成都燃气历经50余年的风雨洗礼，勇立潮头，成长为燃气行业的排头兵、前行者。公司理念领先、技术先进、设施完善、队伍优秀、经验丰富，拥有布局合理、互联互通的输供气管网体系，全国唯一的双中心热备调度中心，完善的客户服务、抢险应急、巡检维护体系，以及远程抄表业务涉及的数据管理、场站自控（SCADA）、客户服务及收费（CIS）等智能燃气信息系统。目前，服务客户超300余万户，年销售天然气约16亿m3，日供气能力达1130万m3。公司正以全新的姿态，为广大客户提供优质服务、用气保障。
企业社会责任的认知与实践
走进成都燃气，我们会悄然发现，他们正用自己特有的方式展现着对企业社会责任的认知与实践。企业社会责任的核心是公司以自己的主业为社会的贡献。企业社会责任作为一种战略引领，实际上是基于燃气的社会责任的导向。这是成都燃气对于企业社会责任在实践中的感知。这种感知“以情输送温暖，用心点燃幸福”，系统性地深耕于党建引领、合规经营、安全供气、优质服务、抗击疫情、绿色低碳、回馈社会、员工关怀等社会责任的方方面面，体现在与股东，消费者，员工，供应商等利益相关者的关系与管理上。这是一项系统工程。
党建引领是纲，凸显着国有企业的底色和传统。成都燃气党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民为中心，以党员的先锋模范作用，发挥党建引领和品牌效应，疫情期间“晓明服务队”“燃气管家”“管网卫士”等，保防疫、保供气，就是结合关系民生主营业务的社会责任体现，感动和激励着每位砥砺前行的利益相关者。
消费者至上，对其履行社会责任，体现在安全供气和优质服务上。打造成都市的一个燃气供应的安全命脉，从安全管理、安全保障、安全教育这些方面去提升整个城市的安全环境，是非常重要的社会责任的体现。面对300多万的用户，了解客户需求，做好服务质量回访，及时处理客户投诉，提供优质服务，不断改善营商环境，赢得客户满意，也是履行社会责任的一个重要的组成部分。“润蓉家”的场景体验给客户带来快意和满满的获得感、幸福感、安全感。
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对股东和资本市场履行社会责任，体现在依法合规经营上。成都燃气作为上市公司，通过深耕细作、不断持续完善公司治理，优化内控体系，实现合规经营，做好信息披露、投资者关系管理，重视投资者的诉求和沟通，充分履行好对于投资者和资本市场的社会责任,就是最好的回报。
对社会的回馈，履行社会责任，体现在慈善、扶贫、抗疫等方方面面。公司积极、持续推进“慈善一日捐”、多种方式定点精准扶贫，抗疫中走在前列；同时结合“三供一业（供水、供电、供气与物业）”，老旧管线的改造；与社区举办送温暖活动，做实做好契合民生保障的主题，也是积极的为文明城市建设、全面建成小康社会贡献力量的责任承诺。
对员工履行社会责任，体现在和谐的劳动关系上。公司以博大的胸怀，尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵，竭力为员工提供一个健康安全的工作环境，从生活、情感、成长每一个环节关爱员工，不断为员工提升、创造价值、提供机会与平台，走在行业优秀队列中。和谐劳动关系的塑造，激发着员工的责任感和心灵。不管是疫情还是地震，危急时刻爆出巨大的正能量，地震时通讯中断，公司员工全是自发奔向岗位，核定管网安全；抗疫中顶着风险，逆行向前，进户排险，对社会责任的担当体现的淋漓尽致，而文化元素起到内生动力。
对供应商履行社会责任，体现在与供应商携手共同发展。嵌入供应链，不断“追求卓越”，实施阳光采购，招标项目全程监督，公开、公正、公平确定中标供应商，强化双方廉洁管控；通过供应商交期管理、订单完成、月度分析、信息反馈、供应商评价，提升供应商管理，维护国家、社会、公司和供应商的合法权益。
真情奉献温暖万家
管道改造：输供气管网像无数根血脉，牵动着家家户户的生命和财产安全，是顶格的民生工程，马虎不得。成都燃气为确保“蓝色命脉”成为幸福之基、和谐之本，聚焦管网提档升级，启动“三供一业”分离改造、老旧管线改造。“三供一业”分离改造涉及34家国有企业，90余个小区，7万余户居民，困难显而易见。为了大家安居乐业，成都燃气员工顶风烈日，按期保质完成改造施工。新管线、新设备使老旧小区焕发生机，人们的脸上洋溢着喜气。公司专业化、社会化的管理与优质便捷的服务，减少了大家的困扰，提升了生活质量，也促发了更为炽热的工作热情。
老旧管线改造，也是百姓小康生活中的一道亮丽风景线。伴随着时间节点的移动，管线难以抗拒自然老化规律，老旧庭院管线、市政老旧管线的更新改造，提到日程。结合城市环境品质提升和市政干管改造需求，充分发挥与政府相关区局、街办等政企协同效应与网格化等政策资源优势，2020年度，成都燃气投资17251.88万元，完成206条老旧管线改造，改造管线51.26km，使燃气管网安全指数、城市安全环境指数和居民安全指数，获得全方位的提升。
网格化“燃气管家”：网格化管理是社会治理中具有时代特征的新标签，在我国社区管理中发挥着重要作用。成都燃气将“燃气管家”与网格化管理机制实现有机对接，融合发展，形成安全网络、服务网络与社会治理网格融合的燃气安全管理五级体系。公司与社区共建共治的网格化“燃气管家”，是指公司员工通过公示、挂牌燃气管家，服务一个片区。加入信息化、智能化的微信元素，融合社区网格，实现安全的联合，客户需求的联合。明确定位“燃气管家”，有利于客户与自我清晰它是干什么的，也易于接受。有问题找燃气管家，我给你当好管家，做好服务。燃气管家成为社区居民自家人。近年来“燃气管家”作为品牌，通过与社区联合开展安全宣传、安检活动及政企人员的双向培训，居民需求的及时高效的解决，极大的提升了燃气安全使用的场景。
创新与匠人精神
一个国家、一个企业、一个人的不竭动力是创新，同样，在奉献社会责任的外溢效应中，更需要打造自身的创新能力。成都燃气下属的参股公司，成都千嘉科技有限公司作为国内领先的智能远传抄表产品研发制造企业及信息化系统集成商，向我们透示着超燃的创新情怀。紧扣“燃气+水务”课题考量，依托博士后流动站、研究院和高科技人才，将最新的传感、通讯、流量计量技术、大数据、云计算及物联网技术集合运用，通过5G，奋力推进燃气及水务企业信息化与智能化管理水平,惠及全国400余家燃气及水务公司，使他们快速进入当代先进企业行列。仅2020年千嘉科技新申请专利45项（其中发明专利19项），PCT专利1项，新授权专利37项，累计申请专利265项，授权188项；获得软件著作权3项，累计获得软件著作权66项。
成都燃气的工匠培养，匠人精神的锻造，校准并融于持续开展的各级岗位练兵和技能大赛中。一方面，劳模工作室、工匠工作室，带头牵引，示范与先。全国职工岗位赛在成都的闪亮登场，为成都燃气的员工提供了展示技艺的舞台，调压设备可以做到蒙眼拆装，就像解放军蒙眼拆枪一样准确利落，使人大开眼界。一位员工入选中央企业的技术人士，一位员工入选服务明星，夺走羡慕的眼神，引来参与的激情。工匠技艺不断挖掘上新，师傅带徒弟，传承延展，携手同行，攀登新高度。榜样的力量无穷，结合工作岗位，科室举办办公PPT参与赛，客户代表、市场代表按服务标准以赛代练，财务科室的知识竞赛十分火爆。另一方面，为了培养工匠，锻造工匠精神，公司配套了激励政策和成长通道。公司鼓励员工在自己的岗位上成长为技高一筹的工匠，根据自己的特质选取管理序列、技术序列，操作序列入职。现在，公司斩获大大小小工匠数十人，仅2020年就有3名员工荣获“成都工匠”，7名员工荣获“成华工匠”，1名员工荣获“诸葛工匠”，1名员工荣获“四川省劳动模范”，3名员工荣获“五一劳动奖章”。
“管网卫士”的品牌塑造，起源于一名管网分公司普通的共产党员，他认为，燃气管道维修保护运行，责任重大，要严要求、高标准，发挥共产党员的先锋模范作用，做精管网的本职工作。标杆总会引发正能量的连锁反应，共情感染，不断有人加入，大家愿意遵守规则，像党员一样去努力，然后就变成了一个共产党员班组。党委关注到这个亮点，结合他们抢险的工作特点，成立了共产党员服务队，进而走上党委品牌引领和品牌建设的轨道。他们将它定名为“管网卫士”，并且成了公司的品牌，品牌效应促使大家向他们学习、对标。结合不同的具体岗位，抢险卫士、调压卫士、巡线卫士等像雨后春笋一样成长。疫情期间已完成175台次设备维护，165次处置水堵、管线泄漏等险情，对31个重点医院燃气调压设施实施巡检及基础信息梳理，保障了300余万用户平稳供气。
安全服务情系民生
安全稳定保障供气是最大的民生，最大的社会责任，需要多措并举，方能慎终如始。成都燃气通过气源多元、管网提档、调度优化、信息化保驾，实现智能化、数字化供气转型。天然气易燃、易爆的特性，极易引发火灾、爆炸等，造成财产损毁、人员伤亡的恶性事故，因此，安全管理、安全培训、安全服务、安全教育历来是燃气公司的工作重点。成都燃气不仅建立自身硬核的安全管理体系，取得ISO45001职业健康安全管理体系认证，还坚持每天24小时安全应急响应值班全覆盖，强化安全监督管理，推进安全文化建设，加强客户安全巡检、安全宣传，完善网格融合机制，健全安全培训，提供安全服务，进校园、进综合体、进机关、进物业、进社区。
成都燃气有一个被大家不断点赞的“晓明服务队”。队长杨晓明是一名普通的共产党员，带领“晓明服务队”以强烈的社会责任感，情系民生，福泽大众，开展燃气安检、燃气具维修、便民服务等燃气优质服务进社区活动。仅2020年全年驻点共计195天，覆盖人群10.3万人，发放资料13000余份，咨询人数9200余人，免费排查7668户，免费维修2200单，隐患整改1289单，建立长效合作社区11个，产品销售841台。
成都燃气面向未来，情满人间。（徐德岭 桂浩 王莹 张丽萍）
（成都燃气集团供图）