四川新闻网首页四川新闻网成都4月8日讯 疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，国家税务总局犍为县税务局党委迅速启动疫情防控应急处置方案，办税服务厅第一时间进入应战状态，保障纳税服务不断档，筑牢安全防线，维护办税秩序。
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“刻”不容缓：闻令即动筑牢防线
“你好，我第一次网上报税，首先要怎么做？”“你好，我的个人所得税退税出了一点问题，疫情期间又不能出门，请问我可以向谁咨询？”经过全面的引导和广泛宣传，越来越多的纳税人选择线上咨询。周自勤作为纳税服务股的一员，自疫情发生以来一直守在电话旁。“我尽量少喝水少上厕所，这样就不会错过接听电话，在这个特殊的时期，每一个来电都是对我们工作的考验。”
据了解，疫情发生来，办税服务厅第一时间增设9个预约咨询热线。截至4月7日，通过电话受理纳税人缴费人问题141个，确保“事事有回应，时时可答疑”。
“责”不容懈：税费咨询始终在线
“真是解了燃眉之急，不仅帮我们排查问题，还通过视频远程为我们指导，疫情也没有阻断服务啊！”犍为县福世兴铝业有限责任公司的财务会计温旭霞在接到办税服务厅负责人张雪芹的视频通话后不禁感叹道。
“我们的服务不会下线”。第一税务分局负责人张雪芹说道：“疫情期间，我们拓宽了咨询和预约办税渠道，通过征纳互动平台和税企微信群倡导‘非接触式’网上办税，并针对有需要的纳税人进行‘一对一’的远程辅导。”
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“虞大哥，不要急，我再给您讲解下操作步骤，看问题出在哪？”黄怡蒙一边利落地打开电子税务局界面，一边为电话那头的纳税人进行讲解，经过半个小时的辅导，个体户虞学武终于成功完成了网上申报。“以前都是大厅这些‘乖乖些’帮我指导，现在受疫情的影响不能去大厅，我突然就慌了，好在税务人员够专业，及时为我解决了难题。”
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“真没想到，疫情封闭的情况下我公司还能顺利地拿到退税，一点都没有耽搁，真的是要感谢税务工作人员。”刚刚拿到增值税留抵退税的乐山石福纸业有限公司的财务负责人冷明勇不禁感叹。为确保符合条件的纳税人能及时享受退税，业务骨干周君守在电脑前，每隔一会儿就刷新一下系统，看推送进展情况。“疫情影响的只是我们的生活，不会影响我们的服务”，周君坚定地说道。
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“疫”不容辞：危难时期主动服务
“税务部门主动给我打电话，询问大征期到来有无申报方面的困难，真是让我又意外又惊喜。”犍为县佳星源商贸有限公司的法定代表人宋海文说。犍为县佳星源商贸有限公司的“意外惊喜”其实并不意外，数据分析小能手徐培玉运用税收大数据对比分析，精准锁定该纳税人可能存在个税申报困难的问题。“在税务部门的电话指导下，我完成了清盘、个税申报等实际问题，税务部门的服务太贴心了。”宋海文欣然地说道。
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“疫情期间业务量相对较少，我就利用纳税人居家办公的空档期，结合今年便民办税春风行动和税收宣传月主题，向他们介绍最新的组合式税费支持政策。”许莹霞的小本子上面写满了她打过的电话和收集的纳税人反馈问题。
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在这场严峻的疫情大考面前，犍为县税务局办税服务厅充分发挥党建引领作用，党员干部主动扛起疫情防控责任，“硬管理”不松懈，“软服务”不掉档，用坚守抒写着税务的青春力量。（文/王莹珺 廖璐 图/唐华）