四川新闻网首页四川新闻网成都10月29日讯 “税务服务大厅整体人员的素质特别的高，服务意识特别的强，工作特别耐心细致，真的做到了急客户所急......”近日，国家税务总局成都市郫都区税务局收到了一封来自河北万源水利水电建筑安装有限公司办事人员侯女士的感谢信，信中侯女士对郫都区税务局办税服务厅的工作人员敬业负责、热情服务的工作态度表示高度赞扬。
据悉10月13日，侯女士来到郫都区税务局大厅办理相关业务事项，因不熟悉办事流程，侯女士不知道相关表单如何填写，同时由于资料准备不充分，侯女士不断跟公司进行沟通并准备相关资料，在该过程中窗口工作人员一直耐心等待和讲解，并在到达下班时间后主动延时服务至19点，全程陪伴侯女士办理相关事宜。最终侯女士填写好申报表并处理好环保税申报，顺利完成相关业务办理。
服务侯女士完成纳税事项是该局全力做好税费服务工作的一个缩影。10月征期是税费征管方式转型升级后的第一个大征期，也是2021年最后一个大征期，为保障10月征期稳定运行，郫都区税务局以办税服务大厅为着力点，严格落实各级部署，提前谋划，精心管理，稳妥推进10月征期纳税服务工作。
一是高效服务提质效。自我加压，主动发现纳税服务存在的薄弱环节，进一步优化流程，灵活进行窗口调整，确保申报便利、缴费顺畅。严格落实“最多跑一次”“告知承诺制”等相关要求，严禁擅自提高门槛、增设条件、增加资料，重点引导纳税人通过电子税务局、客户端等非接触方式进行申报。完善评价体系，所有窗口摆放好差评评价仪，及时收集意见建议。积极落实延时服务，10月征期已连续16个工作日提供延时服务（截止2021年10月28日），平均每个工作日延时2小时，各类业务均要求应办尽办，以“能办、快办、办好、办优”为目标，全流程陪伴纳税人办理涉税事项。
二是组建团队解疑问。组建专家咨询团队，各个业务科室每天轮派一名业务骨干到税务大厅做好政策咨询工作，着重关注研发费用加计扣除政策落实、个体工商户优惠政策、社保非税申报等按税人缴费人关注较为集中的问题。同时结合实务操作，各业务科室协作梳理各项业务所需资料及办税流程，整理出高频业务指引供工作人员学习，该指引涵盖退抵税、发票、注销等六大类45项高频业务，进一步规范工作流程。
三是通力配合重沟通。一方面配合政务中心做好快速有效处置相关投诉事项，并做好相关的回访工作，10月征期实现在接到投诉以后2小时内核实处理并回复，处理时长同比下降70%。同时重点关注进厅办理业务的自然人等税收知识相对薄弱的群体，做好咨询解答和缴费引导工作，避免产生投诉或舆情。另一方面建立内部沟通协调机制，通过小组长例会及时进行工作总结和工作计划，值班局领导每日巡视大厅，做好问题排查和记录。（张耀宇）