四川新闻网首页四川新闻网成都10月10日讯 9月15日到10月15日为金融消费者权益保护教育宣传月，为积极践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，聚焦人民群众急难愁盼的金融问题，工商银行四川省分行（以下简称四川工行）深入开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，集中组织开展“为民办实事”专项行动。
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广安城北支行开展“为民办实事”专项行动
四川工行始终在探索金融消费者权益保护教育宣传工作与客户投诉治理工作融合互促的路径。近期金融消费者对于存量房贷利率调整较为关心，各渠道咨询呈上升趋势。本着切实解决金融消费者疑问的初衷，四川工行确定“存量房贷利率调整知识问答”为本次“为民办实事”专项行动的主题，围绕相关政策进行解读并解答消费者疑问。
为保障活动顺利实施，四川工行组织召开消费者权益保护工作联席会议，就“为民办实事”专项行动开展专题研讨，优化完善各项服务保障举措，明确以“工行驿站”为依托，统一整理、制作、下发宣传材料，整体推进“为民办实事”专项行动取得实效。
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工作人员向金融消费者解读存量房贷利率调整政策
活动当日，四川工行辖内各机构依托“工行驿站”，设立“为民办实事”服务站点，聚焦民生热点，现场重点对存量房贷利率调整进行政策解读，以案例展示、发放宣传折页、邀请关注我行微信公众号等方式为金融消费者现场答疑解惑。同时，各机构结合客群差异和业务实际等情况，同步开展了防假识骗、正确投资、依法维权等主题宣传。通过“为民办实事”专项行动，有效拓宽了金融知识教育宣传活动受众面，提高了金融消费者对存量房贷利率调整政策的正确认识，得到了广大金融消费者的一致好评。（张月）
（工商银行供图）