四川新闻网首页四川新闻网成都7月3日讯 熙来攘往，如登春台。在成都，有一条著名的百年金街——春熙路，这里商户云集，人流如织，更是外地游客必经的打卡圣地。1984年，中国工商银行四川省分行成都春熙支行营业室（以下简称成都春熙营业室）就在这条街上应运而生。
时光荏苒，四十年光阴转瞬即逝。近日，成都春熙营业室从全国22万余家网点中脱颖而出，被中国银行业协会正式评定为“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，跻身全国100家获此殊荣的网点。
据了解，“中国银行业文明规范服务百佳单位”评选是目前我国金融业唯一一个由国务院批准、面向全国金融机构开展的服务评优评级活动，代表着银行业服务的最高水准。作为本次成都主城区唯一获评“百佳”殊荣的银行网点，成都春熙营业室积极对标168条文明规范服务评价指标体系，将服务意识与服务文化融入到日常经营管理中，构建数字化服务管理模式，积极践行金融工作的人民性，提升客户体验，关切消费者诉求，深化服务内涵，丰富服务生态，履行社会责任，不断提升金融服务覆盖面和触及深度，用高质量服务能力赢得了社会各界赞誉和认可。
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传承百年历史 塑造精品旗舰
让我们打开镜头，追寻历史的痕迹，成都春熙营业室实则已有百年历史。早在1908年，当时八大商业银行之一的四明银行在上海南京路宣告成立，1943年，四明银行在春熙路中山广场成立了成都分行。
新中国成立后，四明银行成都分行于1950年变身中国人民银行成都市分行春熙路办事处，是在成都最早设立的基层金融机构之一，对外提供会计、出纳、外汇等服务，其中外汇服务是成都地区唯一的外币专柜。1982年，办事处改名为中国人民银行成都市分行春熙路营业部，增加结算、信托等业务。
1984年是非常重要的一年。这一年，中国工商银行从人民银行分离出来，成为一家专业的商业银行，人民银行成都市分行春熙路营业部随之变成了中国工商银行成都春熙支行，春熙支行营业室同步诞生。
2005年，为顺应城市和业务发展需要，成都春熙营业室从春熙路步行街搬迁至总府路。不仅仍处于春熙路商圈核心区域，更毗邻拥有“西南通讯第一街”美誉的太升南路商圈，如今已发展成为工商银行在四川地区综合规模最大、客户数量最多、业务种类最全、服务水平最高的旗舰网点。
树“融”情理念 诠释“全心为您”服务
融，在古代汉语中的本意是固体受热变软或化作流体，引申为和谐、调合，亦指长远、永久。“融情至臻 全心为您”，在工商银行成都春熙支行营业室，时时处处流淌着“融”文化理念，他们秉承“科技、专业、担当、真诚、阳光”的服务价值观，用实际行动一点一滴诠释着“全心为您”的理念，也预示着工行的服务长远、永久。
融“科技”之力，赋能智慧金融。从千年交子，到数字金融，走进成都春熙营业室，感觉仿佛置身于一间科技馆中，整个人都被最新、最现代化的金融科技包裹着，这里也是中国工商银行在全国首批试点推广的19家智慧网点之一，四川唯一一家。有能与您互动的智能机器人、电子大屏，有体验数字人民币的售货机和咖啡机，以及为参加成都大运会的外籍运动员创新定制的、以“蓉宝”为原型的硬钱包，有远程智能机（VTM），有全流程自助智慧柜员机，有社保卡即时制卡机、天府市民云自助机等。
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为顺应金融科技浪潮和普惠金融服务发展趋势，成都春熙营业室将移动互联、人工智能、大数据等金融科技创新与服务深度融合，以客户需求订单化管理为核心，创新前后台联动，加快推进智能技术在账户备案、支付清算、风险管理等领域应用，构建人机融合协同“智”服务。围绕“拓展打通GBC”，丰富“网点+社保”、“网点+公积金”、“网点+优抚”的银政跨界服务，打造成为“技术驱动+服务协同+场景链接＋生态融合”四位一体的新一代智慧银行网点。
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融“专业”之精，追求创新卓越。古语云，术业有专攻。2018年，成都春熙营业室打造了以时任网点主任、四川省第八届劳动模范朱蕾为核心的“朱蕾创新工作室”，这是工商银行在成都区域内唯一一间以员工名义命名的创新工作室。5年来，在三任领头人带领下，“朱蕾创新工作室”积极参与各类新业务、新产品、新服务流程、新业务模式的改革创新，先后打造了“全国首家上线外币代理清算平台、全国首笔公积金‘川支付’商贷查询”等服务场景，落地了全国首笔保险公司再保险业务履约保函、全省首笔类永续融资业务、全省首笔私人银行理财投资流动性债务融资、成都市首张“政银合作”银行办照……
打铁还需自身硬。“服务要上去，技能要过硬”，这是网点全体员工的共识。为此，网点先后制定了员工行为规范、柜面服务规范、操作流程规范、内控管理规范、投诉管理规范等一系列实施细则，以规范服务塑造口碑形象。在这次百佳创建过程中，成都春熙营业室开展服务专题培训超过34次，进行监控录像抽查超过220次，每日微笑服务达到1200次以上。
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融“担当”之责，彰显大行情怀。近年来，为彰显国有大行情怀，成都春熙营业室员工走进山区、社区、学校和企业，积极开展各类扶危济困、教育捐助、金融知识普及等公益活动。汶川地震、芦山地震、泸定地震，营业室员工纷纷捐款捐物，新冠肺炎疫情期间，在做好存量客户维护和线上业务迁徙的同时，积极支持、配合抗疫工作，被评为成都市“最具社会责任金融机构”。
融“真诚”之诺，不忘服务初心。在成都春熙营业室一楼，有“工行驿站”和“共享书吧”，前者为环卫工人、快递员、交通警察等户外作业人员提供“歇歇脚、充充电、挡挡雨”等暖心服务，以及洗手间、雨具、急救箱、放大镜等便民服务，后者则为客户在喧嚣的城市中营造了一块静谧空间，让客户在办理业务之余吮吸书海的精华，在知识的海洋中徜徉。
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融“阳光”之心，传递春熙温度。成都春熙营业室坚持以人为本，开设线上“党史微学、党史微课、党史微测”三微课堂，组织员工参加各类红色主题活动，汲取奋进力量；开展各类培训、讲座及服务技能“大练兵”，全方位提升员工优质服务能力；打造全省工行首家员工“心灵驿站”，为员工提供展示自我、沟通交流、释放压力的平台，不断增强团队凝聚力与向心力。
创优无止境 服务无穷期
春熙支行的员工都会哼唱一首歌，歌名为《春熙·向上》，歌词中有这么两句，“青春路上不怕风雨阻挡，永远相信未来充满希望”“金融的使命牢记在心上，工于至诚就是我们信仰”，短短40个字，既深刻描写了春熙支行员工积极向上，勇往直前的拼搏精神，更彰显出工行人诚心服务，金融为民的职业信仰。
创优无止境，服务无穷期。在这次“百佳”网点创建中，成都春熙营业室不是一个人在战斗。工商银行总行、四川省分行高度重视，强化统筹部署，加强过程管控，定期有序推动各项工作有力推进；成都分行围绕网点软硬件提升展开了规范化、系统性培训；春熙支行成立创建工作领导小组，明确分工，定期召开协调会，严格把控进度。凭借着五级联动、层层推进、逐级落实，工商银行成都春熙支行营业室最终摘得“百佳”称号，这份荣誉属于每一位为创建工作付出辛劳的工行人，也彰显出工商银行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化。
支承伟业继四明，行暖巴蜀振人心。工商银行四川省分行将以获评“百佳”为崭新契机，发挥先进示范引领作用，推广好文明规范服务标准；以奋勇拼搏和无私奉献的开拓精神，不断提升服务内涵和服务水平，传承好以人民为中心服务理念，全力建设精品银行，展现新时代工行人的良好精神风貌、精湛专业技能和一流服务水平，向建设人民满意银行的目标不断前行。（张月）
（工商银行供图）