四川新闻网首页作为公司最大的作业服务平台，疫情期间，新华保险运营作业中心周密部署，多措并举，在保障员工安全的基础上，积极为客户提供各类贴心服务。疫情以来，运营作业中心共安排6200人次值守，电话服务客户52万人次，处理1.8万笔核保、核赔、保全服务，全力保障客户服务。
一、启动远程，全线服务不中断
目前，作业中心拥有服务人员七百多名，分布在北京、西安两地。为应对疫情给传统集中作业方式带来的挑战，运营作业中心率先启动远程服务准备，多部门联动攻克核心系统和电话系统远程登录、多媒体文字及语音交互、录音记录及调取等多项难关，以最快速度实现远程作业支持，为呼入、回访、核保、核赔、保全5条作业线平稳顺畅运营上了双保险。
二、专项支持，绿色通道畅服务
运营作业中心快速开通疫情绿色通道，科学简化业务流程，建立专项预警机制，将163件疫情报案快速报送总分公司；力保保险责任扩展落实到位；保全优化远程业务沟通模式，极速兑付客户资金需求。同时，开展湖北专项支持，尽全力满足当地客户承保需求，承接湖北回访任务，高效保障客户权益。
三、高效联动，快速处理保服务
各作业条线着力畅通与机构的联络机制，多平台、多层级高效沟通，专人追踪业务进展，联动解决业务难题，快速实现客户需求。
疫情期间，运营作业中心全体员工积极参与服务值守，做好客户服务、受理疫情报案，加强分公司指导、运营调控部署、疫情防护和后援保障，在各个关键岗位上，展现守土有责、守土担责、守土尽责的精神风采。