四川新闻网首页一场叠加春节效应的肺炎疫情，骤然改变了中国人的生活轨迹。新型冠状病毒疫情动态数据不断被刷新，牵动着全国人民的心，这场在党和政府领导下的全民抗疫战已然打响——购买口罩、护目镜，减少外出，避免交叉感染，全民守护健康；医护团队、物资捐款源源不断地驰援重疫区；科研机构不分昼夜加紧攻关。这是一场没有硝烟的战争，对手除了病毒，还有时间。
严峻的现实对保险业也提出了新命题：如何创新产品和服务，用针对性更强的专业力量，为全民筑起保护网。快速行动？保险业已经身在“前线”。
全微护法 让服务更有温度
针对严峻的疫情形势，华夏保险官方微信平台上发布了“全微护法，化危为机|华夏保险官微为您全线上流程全天候快捷智慧贴心服务”的推文，将买保险、查保单、办理赔、享服务等各类线上服务重点内容及访问路径作了详细介绍。引导帮助客户足不出户，自助办理各项保险业务，享受各项保险服务，提高线上化服务效能，为客户提供更有温度的服务，保障疫情期间客户服务工作的连续、安全与高效，体现了华夏保险对社会、对客户、对员工高度负责的精神。
针对此次疫情，华夏保险开通了绿色理赔通道，对疑似或者确诊客户，将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。公司还启动特案理赔规则，即取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制，并增加在港澳地区医院就诊予以赔付的规则，取消30天观察期限制。
转危为危机 业务经营互联网化
作为企业，面临如此重大疫情，在做好企业自身的疫情防控措施之外，自身经营思路上也需快速做出应变，才能转危为机。
当前我国寿险业务营销大部分依靠代理人团队的直接销售，而营销员业务拓展方式主要是进行面对面推销。受疫情影响，华夏保险四川分公司的大型营销活动纷纷取消，造成公司个人代理业务拓展受阻。同时，公司为做好疫情防控，主动要求展业人员出于安全考虑避免与客户进行面谈。这些实际情况无疑对保险业销售产生重创。
危机中往往蕴藏着机会。华夏保险四川分公司对互联网及科技领域的布局此时在一定程度上缓解了负面影响。一方面，保险代理人展业不一定要面对面，还可以通过微信、官网等互联网渠道进行沟通，投保人亦可以在线上完成自助投保；另一方面，代理人的培训也都逐步开始线上化或以线上线下相结合的方式进行。华夏保险四川分公司的外勤人员早会通过直播平台，微信、短视频、社群、员工群等方式实时在线学习分享。
此次疫情是灾难亦是涅槃之火，面对疫情，保险业不光要投入到疫情防控阻击战之中，还要探索创新，唤醒保障意识，针对需求端，创新供给端，加强并及时有效供给。疫情是风险亦是机遇，抓住机遇、抵抗风险，开拓市场，用市场化手段为人民服务，亦是保险业保险业推动社会发展的责任、大爱所在。