四川新闻网首页一直以来，光大银行成都分行始终践行“阳光服务”理念，坚持以服务客户需求为己任，积极改进和提升服务质量，致力于为客户提供更优质、更专业、更高效的金融服务体验。近日，成都分行陆续收到了广大客户朋友的“点赞”，使得分行全体员工都倍受鼓舞。
★一段真诚的留言
2019年11月15日，市民董先生因工作繁忙，未能按照原定计划到光大银行成都神仙树支行办理三方存管银证互转业务。等董先生赶到支行营业厅时，发现离业务截止时间仅剩5分钟。看着营业厅等候的客户，董先生心想今天肯定没法办成业务了，正转身准备离开。支行大堂经理发现后便立即叫住了董先生，在询问后得知，这笔业务对董先生十分重要，如果无法办理将会造成巨大损失。于是，大堂经理与理财经理沟通后，两人立即向等候区的客户逐一进行解释，并在征得所有等候客户的同意后，引导董先生到柜台办理业务，一方面帮其准备相关资料，另一方面将情况快速准确地告知给柜台人员。经过三个人的通力配合，终于成功在业务截止时间前，以最短时间成功为董先生办理了三方存管银证互转业务。
董先生非常感动，并表示第一次遇到如此负责、专业高效的银行员工。为了表达对支行员工的感谢，董先生在《客户留言簿》里写到：“本来已不抱太大希望，在贵行张琪经理和易琳淇、雷晴三位的通力合作、紧锣密鼓的帮助下，依靠她们三位丰富的业务知识，熟练地业务能力，帮助我及时的完成了迫在眉睫的事情，避免了我的损失。感激之情无以为表，特留只言片语，以表感激！”
★一件贴心的小棉袄
2019年10月24日，一位白发苍苍的老人来到光大银行成都龙泉驿支行辖属的东山国际社区银行营业厅，询问理财产品。社区银行店长立即搀扶老人到销售专区就坐，为其详细地讲解存款、理财产品的区别，并按照其评级情况和产品需求办理好相关业务。办完业务后，店长见网点外下起了毛毛细雨，便将伞递给老人并关心道：“最近入秋，气温变化比较大，您一定注意多添件衣物，小心别冻着。”老人笑着回答：“谢谢，你们的服务太贴心了！我里面穿了羽绒背心，不怕冷！”
送别不到一会儿，老人冒着雨又返回了社区银行。没想到的是，老人拿出一件羽绒背心递给店长：“我看你的工作服挺单薄，就从家里拿了一件新的给你送过来，你和我孙女差不多大，年轻人也要好好保暖啊！”
★一封暖暖的表扬信
2019年11月的一天，光大银行成都三洞桥支行收到了支行老客户罗阿姨寄来的一封表扬信。原来，有一次，罗阿姨突然着急地跑到支行，并告诉支行理财经理，自己卡内的余额莫名其妙减少，怀疑被坏人刷走了。支行理财经理一边安抚罗阿姨，一边请柜台同事为其打印交易明细。在征得罗阿姨的同意后，理财经理和罗阿姨一起查看明细，并一笔一笔帮其梳理，帮助罗阿姨回忆：理财到期后本金去了哪、利息去了哪、存入了多少现金、支取了多少现金，以及每一笔交易发生的时间。经过1个多小时的耐心解读，罗阿姨终于想起来，原来自己还没存那笔“丢失”的钱。解开了疑惑后，罗阿姨心满意足的离开了。
没过几天，罗阿姨带着感谢信来到支行营业厅，并表示一定要专程来感谢该理财经理的耐心和专业。虽然这只是一件“小事”，但对于客户而言，最需要的就是用耐心和专业构筑起的一件件“小事”，让每一位前来办理业务的客户都能感受到光大专业细致的金融服务！
阳光服务、创造价值。只有站到客户的角度，想客户之所想，关心体贴，用心服务，才能真正赢得客户的认可。留言簿的一段话、冒雨送来的小棉袄、一封沉甸甸的感谢信，都是光大银行成都分行用专业、贴心、细心的服务换来的温暖回应。下阶段，光大银行成都分行将不忘服务初心，继续践行“以客户为中心”服务理念，深耕细作“服务营销一体化”，竭诚为客户提供更有温度、更优质的金融服务。