四川新闻网首页民生银行新津支行一直致力于打造有温度的厅堂，不断创新服务举措，他们在支行门口陈设热饮，在厅堂外摆放爱心座椅，方便周边巡警、环卫工人以及需要帮助的人获取热水和暂时歇息，不仅用心服务民生银行的客户，更将这份用心延伸到对有需要关爱的人群，切实履行好民生银行及员工的社会责任。
一次周末客户服务的突发事件，更是彰显了支行以人为本，以客户为尊，真挚真诚，急客户之所急的服务理念。
2019年10月20日周六中午，成都市五十公里外的新津县城显得有些安静，饭后的人们三三两两踱步，享受难得的阳光。民生银行新津支行的服务经理李露正像往常一样，忙碌地接待客户。
一位女士便急匆匆地进入了厅堂。“您好，请问有什么可以帮您？”服务经理李露第一时间热情地迎接了客户。该客户一脸愁容，表示自己的奶奶此刻正在新津县中医院住院部，情况不是很好，下午两点左右要进行手术，之前需要缴纳手术费和住院费。但是奶奶名下的民生卡的密码忘记了，无法使用，且奶奶本人腿受伤正在医院无法到现场，因此写了一份委托书希望银行可以协助重置密码。作为一名银行工作人员，服务经理李露深知重置密码需本人亲自到场才能办理，凭未经公证的委托书是不能办理的。于是她将这一情况告知客户。刚听完，客户更焦虑了，表示医院那边还等着缴费，老人家的身体实在拖不起。
再次跟客户确认了相关信息后，服务经理李露迅速判断需要启动团队的支持，她一边安抚好客户情绪，一边第一时间向支行监控岗兰俊报告，看能否采取上门服务，陪同客户去医院现场为奶奶办理密码重置业务，一方面核实客户所说情况，另一方面如果情况属实就解了客户的燃眉之急。在得到监控岗肯定的答复后，李露着手向厅堂主管蔡文惠报告。厅堂主管考虑到恰逢周末，厅堂值班人员有限，在保证厅堂正常办理业务的情况下，无法分出人员立刻上门办理业务，决定第一时间联系休假的同事进行值班补位。
因业务授权的限制，只有支行监控岗才有资格进入柜台顶岗，幸而监控岗兰俊之前已了解到事情的始末，二话不说便赶往支行；与此同时，另一名值班同事吴蕾也赶到了支行与服务经理李露一起做好了出发准备。
陪同客户到达医院后，李露和吴蕾迅速开展工作，与奶奶进行一番沟通后，确定了本人意识清醒和业务办理意愿明确，很快为她办好了密码重置。业务办理完毕后奶奶握住李露和吴蕾的手，真诚地说了句“感谢你们”。病房里面也不断传来其他病友的称赞民生银行的服务真好！
忙碌的值班日，人手如此有限，是三言两语打发掉客户还是急客户之所急，集团队之力共同解决难题？新津支行厅堂团队，给我们上了生动一课。
他们积极与客户沟通，准确判断形势，快速决策并启动应急方案，发挥团队整体的力量，使得原本令客户棘手的问题，得到了有效解决，更令客户感受到了我行的贴心、温暖服务，是我行打造有温度的厅堂、塑造服务口碑的重要一步。
“精心服务，创造价值”需要我们共同践行！用心服务，真诚服务，服务无小事，民生在行动!