把服务提质作为立行之本
——兴业银行泸州分行增强服务礼仪培训

　　近日，兴业银行泸州分行举办了“兴业大讲堂”之服务礼仪专场培训，进一步提升了该行服务水平和服务质量，树立了良好的品牌形象。

　　本次培训特邀泸州职业技术学院礼仪讲师作现场指导，培训内容包括服务接待礼仪、服务沟通礼仪和投诉处理技巧等。讲师结合银行服务案例进行分析演练，并针对一线员工服务薄弱环节，逐一进行指正，提醒员工在工作中，要时刻以客户为中心，做到眼到、口到、意到。参加培训的员工纷纷表示，要进一步增强服务意识，规范服务行为，不断提升自身修养，将服务工作真正做到知行合一。

　　培训结束后，兴业银行泸州分行负责人对培训效果给予高度肯定。希望全体员工自觉把服务要求升华为服务规范，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收行业内外的先进理念和做法，促进全行服务提升，为客户提供更好更优质的服务。

　　据悉，近年来，兴业银行泸州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把服务提质作为立行之本，通过完善机制、强化推动、落实考核，多措并举，不断提升客户服务工作。该行成立了客户服务与消费者权益保护督导小组，牵头开展客户服务与消费者权益保护各项工作。此外，该行还建立了投诉处理机制，制定了服务流程标准和服务考核制度，通过不断完善厅堂监测检查标准，积极构建“后台为前台，全员为客户”服务大格局。

　　近年来，兴业银行泸州分行把“服务提质”作为立行之本取得明显成效，先后荣获中国银行业协会“千佳示范网点”、“百家服务窗口”、“四川省十佳志愿服务组织”和“泸州青年五四奖章集体”等荣誉。下一步，兴业银行泸州分行将化荣誉为动力，继续践行“以客户为中心”的服务理念，继续为客户提供更加优质、安全、高效的金融服务。