四川新闻网首页“服务大众、情系民生”，这是民生银行的服务宗旨，也是民生人在每一天的工作中去认真贯彻的信条。
记者近日走进民生银行成都分行，对获得“季度服务明星”称号的李霜进行了专访。
明星小档案：李霜，2009-2013，西华师范大学法律专业毕业，2014-至今在中国民生银行成都分行工作。
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记者：当选季度服务明星是一件非常了不起的事，因为这个头衔代表的是你对工作的高标准、对自己的严要求，更可贵的是，它们是持续的、毫不松懈的，它直接证明了你在工作中的高价值。我们这次采访，有两个目的，一是希望形成一个积极向上的舆论导向，因为季度服务明星是我们当中出类拔萃的先进个人，服务明星称号是用持续地高质量客户服务工作赢得的荣誉，应当大力为大家打CALL；二是用你的故事帮助小伙伴们在工作上得到启发，甚至有所借鉴。
请提供几件你亲身经历的、服务营销客户的事例。
李霜：1、帮客户找回丢失的手机：今年7月中旬，先生肖某我们营业部办理公司开户业务。在办完U盾激活的过程中，客户发现自己的手机丢失了，于是我们立即帮助客户寻找他的手机。我们帮助客户沿着办理业务时停留的路径、物业及服务前台、厅堂等多个方式进行了多处寻找无果，便联系我行监控部门，调取了该先生办理业务过程中的录像，经过仔细的查看和甄别，最终发现了手机可能遗失在卫生间的线索。最终，该先生找回了他的手机，并对我们的尽心协助表示了真诚的感谢和赞扬！
2、营销信用卡：上个星期一，陈女士来我行办理储蓄卡时，我行同事询问客户是否需要办理信用卡。陈女士表示她已经办了两张其他银行的信用卡了，不需要再办理了。我在为客户办理开卡的过程中，得知她的职业是设计相关类时，考虑到设计行业的从业人员一般比较喜欢有艺术感的东西，于是我尝试着给客户介绍了我行梵高系列的信用卡。果然，陈女士对本系列的信用卡非常感兴趣，开始了解卡面等相关信息。我立刻为客户介绍了梵高系列卡面中的向日葵、星空、人物头像等梵高经典作品代表，并将卡面宣传材料展示给客户。陈女士非常喜欢梵高系列向日葵卡面，所以立即申办了一张，同时表示愿意将我行本系列的特色信用卡介绍给身边的同事，于是我将业务相关链接发送给客户，客户表示非常满意本次服务过程，会热情帮我行转介该信用卡。
3、营销理财：这个星期一王奶奶与王爷爷到我们行来找到我说，他们的银行卡密码记不得了，之前取钱都是让他们的儿子帮他们取，但是儿子现在去外地出差了，他们不知道该怎么办。于是我帮他们办理了修改银行卡密码的业务，在给她进行人工核查的时候，我详细的问了问他们有没有做理财，有没有理财经理，他们说没有，他们习惯把钱存进银行，不喜欢用来做有风险的投资。我便推荐理财经理，向他们耐心详细的介绍了我们的理财产品，最终得到了王奶奶与王爷爷的认可，为他们进行了合理的资产配置。
记者：获评季度服务明星是一件非常不容易的、值得骄傲的事，因为它直接证明了你在客户服务营销工作上持续的高标准，有句老话叫“贵在坚持”，持之以恒的人总是值得敬佩。我们的小伙伴们会非常想知道，究竟是什么让你持续的优秀、始终坚持着这种高标准，是什么驱动了你，你的目标是什么？
李霜：我进入民生银行已经5年多了了，可能是我从小的成长环境和父母的教育理念的原因，我爸妈从小就教育我要乐观开朗多与人打交道，多与人交流，助人为乐，这样会给别人留下一个好的印象。在我做服务经理的过程中，我会给每天的自己规定一定量的任务，当自己完成这些任务的时候就会非常有成就感。每天的坚持来源于我有一颗不服输的心，最近看了一部特别火的电影叫哪吒，里面有一句非常经典的台词，“我命由我不由天，是魔是仙，我自己说了算。若命运不公，就和它斗到底”。这部电影看了之后特别的感动，我觉得我就像是里面的哪吒，纵使生活再艰难，也会勇往之前，自己的目标就是一步一个脚印扎扎实实的走好自己的路。我始终相信一句话“付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则。回报也许无法立刻得到，却可能会在不经意间，以出人意料的的方式出现”。
记者：为了达成你的目标，你是怎么做的？
李霜：每天给自己定一个小目标，还有月目标，季度目标年度目标等；不断的对自己的言行服务态度等进行改进，不断的进行总结；始终坚持用真心服务，用行动证明。让客户感受到我们的服务热情。
记者：在努力的过程中有没有遇到什么困难或挫折（或者，有没有什么激动人心的事？）能否介绍一下发生了什么事？
李霜：最彷徨的时候是刚入行的前两年，那时候也是从基础的工作开始做的，每天都要加班，有时候会到很晚，看到我的大学同学们有些进了很好的单位，每天都不用加班，我很羡慕。再加上当时生活上的压力，比如房贷车贷等，让我怀疑我自己是不是应该换一份工作。
记者：在这次挫折中，你是怎么办的？这件事给你带来了什么变化？
李霜：后来我找了我的上级领导谈心，他跟我说他很看好我，觉得我非常适合做这一份工作，我的服务态度友好，营销能力又强，经常得到客户的表扬，尤其是拥有着无限的活力这是与别人不一样的地方，是一种难能可贵的精神。他相信我在这一行干下去一定会有有所作为的。在他的鼓励下，我又对自己充满信心，坚信自己一定能闯出自己的一片天地。
记者：在今年过去的日子里，有什么大的收获？能否介绍一下。
李霜：都说30而立，过了30岁之后，我觉得我整个人从里到外都成熟了很多，尤其是我明年就要当爸爸了，有了自己的家庭，我会更努力的去奋斗，不仅是为了我的小家，还为了民生银行这个大家庭。
记者：日常工作中，你是如何做好客户服务的？有什么小秘诀吗？
李霜：著名企业家史玉柱一句话说得好，“营销是没有专家的，唯一的专家是消费者”。其实我并没有什么秘诀，可能秘诀就在于客户是主角，一定要表现出良好的专业素质，以热情礼貌的态度服务客户。
记者：对于未来，你有怎样的期盼？
李霜：现在的我只想一步一个脚印的来，做好自己的工作。珍惜当下，未来可期。
记者：感谢你的认真回答！愿你一如既往，继续为我们大家所向往和称赞，你的努力将成为我们的榜样，祝你在未来的工作中能有更多地收获！