四川新闻网首页“服务大众、情系民生”，这是民生银行的服务宗旨，也是民生人在每一天的工作中去认真贯彻的信条。
记者近日走进民生银行成都分行新津支行，对获得“季度服务明星”称号的董希梅进行了专访。
明星小档案：董希梅，2012年8月入职民生银行，从事支行监控岗工作至2018年6月；2018年7月至今，从事新津支行理财经理兼财富经理岗位。
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记者：获评季度服务明星是一件非常不容易的、值得骄傲的事，因为它直接证明了你在客户服务营销工作上持续的高标准，有句老话叫“贵在坚持”，持之以恒的人总是值得敬佩。我们的小伙伴们会非常想知道，究竟是什么让你持续的优秀、始终坚持着这种高标准，是什么驱动了你，你的目标是什么？
董希梅：进入服务行业已经快10年了，能督促自己一如既往将服务作为工作里永远的第一要位其实并不容易，所以要做好这个就必须给自己一个目标，比如客户的一句赞美或者会心一笑，都会成为自己坚持的动力，对于说要达到什么样的目标，我认为服务是动态的，没有统一的目标，只有不断完善自己，跟随客户的体验而变，客户体验提升了，那目标也就达到了。
记者：为了达成你的目标，你是怎么做的？
董希梅：日常的工作重复性较高，为了让自己始终牢记服务的初衷，所以需要时刻在心里提醒自己要注意服务的细节，不要以为客户体验不到差别而忽视细节的差异，换位思考去提升服务水平。
记者：在努力的过程中有没有遇到什么困难或挫折（或者，有没有什么激动人心的事？）能否介绍一下发生了什么事？
董希梅：支行之前有一位一直购买货币基金的客户，根据和客户了解他的投资需求后给客户推荐了我行代销的收益高一些的债券基金，风险也较小，长期来说可以给客户带来更好的收益，也协助客户进行了业务办理。但是过了几天客户就突然说要使用资金，但是由于债券基金购买时会有少许手续费，所以客户算下来并没有什么收益，也对客户进行了解释，但是客户并不理解，且抹掉了之前对她的关怀，觉得心里有些委屈。
记者：在这次挫折中，你是怎么办的？这件事给你带来了什么变化？
董希梅：在这个事情的处理中，我没有过多去强调是谁的责任造成事件的发生，而是通过两个产品持有的时间差异所带来的收益差别给客户进行了展示，并给客户指定了新的投资分配方案，以达到客户收益不受影响的效果。这个事件对我的影响其实挺大的，也是我转岗理财经理后发生的第一件觉得心里憋屈的事件，但是也通过这个事件让我在以后的客户服务中尽量做到为客户多留一条退路，多准备一套方案，以备有预料以外的事情发生时也可以从容应对。
记者：在今年过去的日子里，有什么大的收获？能否介绍一下。
董希梅：在今年二季度我收获了一个储蓄存款新增规模的奖项，这个让我非常惊讶，但是这其实也是日常服务带给自己的成果。一般我在服务后都会给客户说有合适的朋友可以介绍给我，所以随着转介的客户越来越多，那自己的储蓄存款新增也就有了基础客群。
记者：日常工作中，你是如何做好客户服务的？有什么小秘诀吗？
董希梅：其实服务不存在特别的秘诀，唯一的秘诀就是坚定的决心，只有自己树立了决心，就不会遗忘，就会懂得坚持了。
记者：对于未来，你有怎样的期盼？
董希梅：期待自己可以一直坚持服务好客户，服务的同时提高自己的专业性，做好理财经理的工作。