四川新闻网首页3月20日，一位女性客户急冲冲的来到交行都江堰景区支行办理存折更改支取方式业务。该行工作人员在为其服务过程中，发现这位女性客户并不是存折户主本人。为保护存款人权益，存折更改支取方式业务需客户本人才可以办理。听到该行工作人员解释后，该女性客户表示赞同，但解释道：“这个存折是我父亲的，老人家年纪太大，行动不便，不能亲自到银行来办理业务，又急着用钱，所以便委托我来办理业务了。”
考虑到该客户年龄较大，且行动不便的特殊情况，该行工作人员本着以客户为中心的服务理念，决定为该客户提供上门服务。到客户家后，该行工作人员与老人家拉起了家常，关心老人家身体健康，感谢老人家多年来对交行的支持。老人家也十分激动，称自己因年迈，已许久未到我行网点办理业务，但仍关心交行发展，称赞该行员工的服务优秀，谢谢这次上门服务解决了他的一个大难题。
想客户之所想，解客户之所难。交行都江堰支行将时刻为客户提供无微不至的服务和关怀，强化对老弱病残等特殊客户的关心和重视，不断践行普惠金融，造福社区百姓！