新华保险发布2019年客户服务十大承诺

　　近日，新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺，内容涵盖销售、保全、理赔、保单管理等保险服务全流程， 并提供了更加多样化的电子理赔服务手段。

　　数据显示，2018年新华保险共累计为100余 万名客户提供保障服务，给付理赔保险金约81亿元，理赔件数超过172万件，健康险等保障类业务共赔付53亿 元、163万件。理赔时效方面，个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天，复杂案件理赔时效不超过30天。2018年全年，新华保险整体获赔率达97.96%； 理赔满意度为92.48分，较往年持续提升。

　　为满足健康险等保障类业务增长带 来的客户服务需求，新华保险近年来陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保 全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、臻爱积分体系等一系列创新服务项 目，为全面优化客户体验打下了坚实基础。承诺源于实力，2019年，新华保险 客户服务十大承诺如下：

　　一、专业门店在身边

　　千余家客服中心伴您身边，保单服 务、风险咨询、产品定制等多元化服务，满足您的全方位需求。

　　二、实时响应全天候

　　95567客服电话、微信、手机APP、网站，互联互通，智能高效，轻松体验。

　　三、投保便捷更安全

　　投保快速便捷，录信息、交保费、 签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴。

　　四、主动回访保权益

　　投保成功后，多时段预约、多环节 提醒、多方式选择，主动回访提示保单权益。

　　五、保全服务更简单

　　提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机APP、 网站、微信等多渠道办理，便捷尊享保单权益。

　　六、快速理赔优服务

　　个人客户5000元以下小额及一般赔案2日 内知晓结果，复杂疑难赔案30日内知晓结果。

　　七、理赔超期给补偿

　　个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。

　　八、寻找理由主动赔

　　主动为客户寻找赔付理由，定期拜 访关心健康，突发事件主动寻访，紧急医疗预付理赔金。

　　九、投诉畅通快响应

　　电话、网络、信件、来访多渠道受 理投诉，第一时间响应，一般投诉10个工作日内作出答复。

　　十、合规销售守诚信

　　详细讲解投保提示和条款内容，主 动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心。

　　2019年，新华保险将持续践行“快理 赔、优服务”的服务内涵，全面提升理赔时效和服务体验，认真履行对每位客户的保障承诺，传递保险力量。