光大银行成都分行优化开户流程 持续提升客户体验

今年以来，光大银行成都分行积极响应人民银行“优化企业开户服务，推动改善营商环境”工作精神，坚持以客户为中心，秉承“阳光服务，创造价值”的服务理念，着力优化开户流程，有效提升客户体验，促进银行与企业深度合作，努力实现银企共赢。

优化开户流程，提高开户效率。光大银行成都分行通过网站、微信公众号，向客户宣讲账户知识和开户政策；通过系统优化、表单整合，简化客户办理流程；通过RPA技术，减少柜台审核工作；通过多任务并行，缩减业务处理时间，积极落实“2+2”最长时限办结制度。该行通过重塑开户整体流程，有效提升业务效率，真正让客户省时、省力、省心，营造出“企业愿开户、银行快开户”的良好氛围。

强化服务意识，提升客户体验。光大银行成都分行将优化企业开户服务工作的要求传达到每一位员工；通过各网点晨会与工作微信群，学习和传达对公开户服务的注意事项，优化服务流程，强化服务意识。同时，该行还聘请专业的调研公司，对下辖机构对公开户服务情况进行检查评分，帮助其完善对公开户每一个服务细节，让客户享受到全方位的优质开户服务。