2018年8月20日10时20分左右,交行都江堰景区支行迎来了一位热心女士-周女士,进门后就紧急的问值班保安,要找网点负责人。网点负责人立刻接待该女士,了解到她是都江堰市古堰公交公司的工作人员,正在为遗失钱包寻找主人,请求交行协助寻找。
8月19日晚,公交车司机下班收车时,在车上发现一个钱包遗失在车上,随后便将此钱包交给都江堰市古堰公交公司调度部门周女士。在无法找到失主的情况下,周女士8月20日早上便携带该钱包到交行都江堰景区支行寻求帮助。经过分析钱包里的物品(两张银行卡、一张身份证、一张建行社保卡、一个学生证、一张成都七里香房卡、一张8月20日晚到包头的火车票),通过联系酒店仍无法联系到失主后,按照合规制度要求程序,该行通过系统查询出该失主在交通银行无信息,不能查到有用信息。
该行分管行长了解情况后,立即与周女士和交行都江堰景区支行工作人员商讨下一步寻找计划,通过发动朋友帮助寻找,最后找到一个电话号码,但多次拨打后仍无法拨通。考虑到失主很可能是位学生游客,担心出现意外,又怕家长过度担心。大家心里更加紧张着急了,最后抱着试一试的心态,该行工作人员添加了这个手机号码为微信好友,幸好,通过此方法最终与失主取得联系,并获得该客户新的联系方式,约定钱包移交时间和地点。最终在多方帮助下,当天上午11点在交行都江堰景区支行营业大厅成功将钱包移交到失主手中,完璧归赵。失主将钱包紧紧的握在手中,满怀感激的对古堰公司和交通银行说了声:“谢谢,您们真是帮了我的大忙,真的太感谢你们了!”
从钱包遗失到物归原主,在短短的不到20个小时之内,通过多方人士爱心助力,用温暖铸成钱包回归之路,温暖了失主,更彰显了交通银行为客户着想的服务理念和良好的都江堰城市形象。交行都江堰支行将持续践行普惠金融,将客户真正放在心中,想客户之所想、急客户之所急,为客户、社区民众和游客提供高水平的金融服务和产品,为美好社会贡献力量。