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国美在线一年内四曝违约 “砍单”逐利损害国美品牌

2015-11-26 09:52:26 来源:中国经济网 编辑:底惠

  中国经济网北京11月26日讯(记者邢晓宇)诚实守信自古就是商家的立足之本,但由于监管体系的滞后,加上违约成本低,电商总是不顾“诚信”两字肆意妄为。国美在线更是在一年之内被爆出四起单方面取消客户订单行为。明知违约却执意为之,以“重大误解”等作为不履行承诺的挡箭牌,忽悠消费者,任意践踏消费者权益。

  事实上,电商“砍单”事件在国内屡见不鲜,购物网站频频恶意砍单,而“价格标错”、“等待调货”或“缺货”都是商家常见的“砍单”原因。国美在线何以频频被曝恶意砍单?又该如何监管?针对以上问题,中国经济网记者以邮件形式采访了国美在线,截止发稿未收到回复。

  上海刘先生“双十一”彩电团购遭“砍单”

  据《法治周末》,今年11月1日,上海市民刘维参加了国美在线推出的双十一预热索尼彩电KD-55S8500C(国美自营)团购活动,团购价7499元(原价9499元),本约定11月3日到货,但在当日收到国美通知:要求取消订单。

  “客服说我购买的商品属于超卖,没有库存,发不了货,要我取消订单。”刘维称,11月3日与客服沟通时,客服称如果同意取消订单,国美会补偿100元红券,并且是最终的解决方案。

  而刘维在国美在线网站查询发现,团购结束后,这一型号的索尼彩电仍然有售,只不过价格比团购的高了。

  在多次跟国美交涉后,11月5日,国美相关工作人员回复可以正常发货,但发货要等十天左右。11月14日,刘维终于收到了彩电。

  北京孙先生低价抢到三部手机被取消订单

  据《北京晨报》,今年11月3日晚,孙先生看到国美在线正在搞“双十一”节前手机抢购活动,在抢购页面中,一款华为麦芒4手机吸引了他,“当时抢购价只有98元,一查发现原价2000多元,就赶紧回来试着抢了一下,手气还真不错,居然抢到了。”

  11月4日上午,孙先生查看订单进度时发现其中一部华为P8的订单显示“您的配送单已取消”,另外两个正常。大约半小时后,孙先生再次查询,发现另两个订单也被取消。

  孙先生与国美在线客服沟通,客服称取消订单是出于“风险控制”。孙先生又在国美在线网上客服投诉,对方的答复是“页面缓存延迟造成的错误显示”。

  11月11日上午,国美在线客服致电孙先生,称取消的三部手机的订单无法再发货,但愿意赔偿100元代金券,并表示这就是最终的解决方案。孙先生非常不满,称不会接受国美在线的解决方案,坚持要求发货。

  13日,国美在线公关部答复北京晨报时称促销手机超卖,无法再发货,但会赔偿孙先生300元代金券。

  温州市民418大促 抽奖汽车变成活性炭

  据《法治周末》,温州网民刘宇在今年4月16日参加了国美在线418大促“0元抽汽车”活动,中奖页面提示他抽到了一辆价值46900元的昌河汽车,可当他还沉浸在获奖的喜悦中时,却意外地收到了国美在线发来的短信通知,提示他中了活性炭。

  刘宇马上致电国美客服进行询问,对方回复称是“网页错误”,实际上他并没有抽到汽车,不过可以补偿价值200元的国美购物券。

  而对于国美的上述处理方式,刘宇表示很难接受。在5月21日下午他又接到了一名自称是国美客服人员打来的电话,电话中对方仍坚称汽车中奖信息无效,但补偿额度已经提高到了800元国美优惠券。

  在国美在线公关部相关负责人发给媒体的一份《关于昌河汽车中奖说明》中解释称,消费者表示收到了中奖页面提示,实际情况是当时国美在线网站页面出现了错误,实际中奖信息应为中奖图中右下角闪光的活性炭提示,而提示框文字却出现了不对应的问题。

  广州张女士遇“摆乌龙” 宝马变"飞"马

  据《广州日报》,去年12月13日凌晨,广州张女士得知国美在线有家宝马4S店搞促销,一款宝马550IXDIRVE卖17万元。正好家人近期有计划换车,她毫不犹豫地买了。全额支付17万元款项之后,一查才知道这车市场价格在170万元左右。

  没过两天,接到北京4S店的电话,说是标错价格了,愿意退款并向她道歉,张女士表示不能接受。

  12月17日,张女士再次接到商家的电话,“对方说,准备再送一个大礼包表达歉意,这个礼包是个宝马的书包。”对此,她再次表示不接受。

  12月19日,她拨通国美在线的人工投诉电话,工作人员说,会尽快处理,让她放心。没想到下午去后台查看,订单居然被取消了。这让她感到很气愤。

  国美在线客服人员向媒体表示,事情发生以后,宝马方面向他们提出了取消交易的要求,他们也觉得商家标错了价格,于是按照商家的要求取消了交易。他们正同商家和客户协商解决方案。关于具体的赔偿及标准问题,可能要由商家来负责解决。

  业内:“空卖”砍单或涉嫌违约

  事实上,电商“砍单”事件在国内屡见不鲜,尤其是在购物节,购物网站频频会出现“价格乌龙”,伤害消费者的信任度。其中,“价格标错”、“等待调货”或“缺货”都是商家常见的“砍单”原因。“实际上无论是商品缺货,还是标错价格,商家单方的砍单行为都涉嫌违约。”北京百瑞律师事务所李晓震律师解释称,商家发布产品信息,形成要约邀请,消费者一旦下单,双方的合同关系就已经建立,任何一方均不能随意取消。

  中国电子商务中心网购与维权专家姚建芳在接受媒体采访时也表示,由于电商平台的原因导致订单取消,产品未发货给消费者,不管是货到付款还是在线付款的形式,电商以采购不到为由取消订单,应和消费者协商。对于电商“空卖”的砍单行为,也考量着电商平台的诚信问题。而为了规范网购市场,业内也在呼吁相关部门制定并完善配套法律规定,加大电商的违法违规成本,以起到法律的震慑作用,让消费者的合法权益得到有效维护。

原标题:国美在线一年内四曝违约 “砍单”逐利损害国美品牌

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